我们都知道，sem竞价推广是一种按点击来付费的推广方式，如果访客点击进来没有产生对话，那么就意味着很可能这次点击的费用就直接浪费掉了。但当访客开始和尝试沟通之后，我们怎样才能留住他们，稳准狠的抓住他们，降低访客对话的跳出率呢?

    一：根据访客搜索词了解用户需求

    搜索词不同于关键词，搜索词是用户自主搜索的关键词，可以说它明确地表达了用户本身需求。

    美国营销专家劳特朋教授在提出“4C理论”时，曾说过：

    ①客户不会关心产品是什么，他们只在乎自己的需求是否得到满足;②客户不关心你铺设了哪些渠道，只在乎自己买东西是否便利;③客户也不关心你怎么定价，只在乎能否节约自己的成本;④客户更不关心你怎么宣传促销，他们只在意沟通的效率和信息的有效性;所以，清楚了解用户真实需求是降低对话跳出率的核心，只有当你能真正抓住用户所想时，才能真正解决对话跳出率的问，掌握用户思维，看透用户目标，照顾用户情绪，满足用户需求。

    二：根据对话页面了解用户需求

    假设用户通过图片的链接点击进入咨询，是否可以基本判断出用户对产品比较中意，想了解下优惠情况，这时，我们就需要思考：除了优惠，还有哪些方式可以吸引用户留下来，并让快速让用户转化。

    三：根据用户访问轨迹推断用户需求

    用户的问题在一定程度上也可以反应用户的需求。我们可通过用户的问题去推断需求。

    通常，用户点击进入着陆页后，先是整体浏览下着陆页，对企业有了简单的了解，再又看了成功案例，之后才可能和客服进行对话。

    平台介绍、成功案例等都属于彰显品牌品质的有利保障，而通过这一系列点击后，用户进行了咨询，证明用户是较为倾心产品，相信产品品质，那我们就可以在产品优惠上下功夫。

    再比如用户只是通过简单浏览着陆页后就进行了咨询，那证明用户对品牌还没有一个详细的了解。此时就需要我们耐心，不能急着要线索，而是去套路出用户：着陆页上哪个点吸引了他？

    用户的浏览轨迹看似微小，却也在一定程度上表达了用户对于产品的需求及接受程度。所以这一切的一切都值得我们去关注。

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