谈起百度搜索竞价推广，除开竟价员对帐户实际效果、成本费的把控，在线客服也是十分关键的一环。

　　在线客服仅有掌握客户需求，才可以能够更好地促使订单信息，让竞价推广获得的案件线索获得充分运用。

　　客户表层要求与真正要求不一样，必须大家制订合理的客服话术，目的性地跟客户沟通交流，掌握真正的客户需求，便于于事后的跟踪与开单。

　　怎样获得真正的客户需求?

　　1、掌握客户：有时大家网上咨询跟中后期跟踪的在线客服并不是同一个人，此刻大家必须用3-五个难题迅速掌握客户需求，如果是同一个人早已掌握客户需求，就可以更为有目的性的再次沟通交流。

　　让客户感受到你的关注可以协助拉进关联及创建信任感。

　　留意!!切勿用查询户口的语调直接提出问题，会让客户造成抵触心理状态。

　　大家想获得的客户信息是一样的，可是不一样的客服话术给客户的体会不一样，大家获得到的信息内容也天壤之别。每一个人能够采用一个合适自身的说话方式，比如加上一些感叹词、后缀名词，亲近一点的叫法这些。

　　销售话术实例：有时换一个叫法会让客户更想要相互配合回应。

　　原客服话术：您何时报考学习培训呢?

　　提升后：我们第4期竟价学生就业实战演练班就需要开课了，您如今报考恰好能够跟随系统软件专业学习一遍，实际效果更强，您的日程安排可以了嘛?

　　2、发掘客户需求：刚刚的3-五个难题只能帮助我们掌握客户的表层要求，在我们对其拥有大概的分辨，再用客服话术发掘其真实要求。

　　假如我们都是加上的手机微信或是QQ，能够去看一下客户的微信朋友圈、QQ空间，掌握客户日常生活的性情、情况。

　　比如客户微信朋友圈中常常晒娃，就可以赞美ta是个好父母，小孩聪慧听话这些，既能掌握客户又能拉进关联。

　　根据掌握客户的状况能够深入分析客户需求，提出问题或是回应时要多方面正确引导，让客户进入你的招数中。

　　销售话术实例：留意销售话术的真实目地

　　原客服话术：您要想经过培训学习培训什么內容呢?

　　提升后：我们现阶段是啥岗位呢?想经过培训涨薪还是想提高下自身竞价推广的技术实力?

　　普遍的几类客户种类

　　1、上去就问价钱的

　　这种客户一般早已掌握过大家或是有关的商品，进入了选购前的比较环节，这些是较为可靠的访问者，成功与失败或许只在一线中间，此刻客户心理状态是有预估价钱的，应当恰当的迁移访问者专注力。

　　2、难题十分多的

　　这些访问者大多数是处在搜集信息内容环节，都还没到最后选购环节。必须客服人员寻找访问者关键关注的难题去提升。

　　3、上去就倾吐的

　　这些访问者提防心理状态并不是很高，能够立即要电話或是掌握客户需求立即交易量。自然也是有可能是大家的竞争者，因此 此刻要当心分辨。

　　4、蛮横无理的

　　这些访问者很有可能早已资询过好几家组织，这类能够要用玩笑的方法来解决。

　　最终有话说

　　竞价推广分成了4个环节。竞价推广1.0时代，拼的是关键字，竞价推广2.0时代，拼的是艺术创意，竞价推广3.0时代，拼的是网页页面，竞价推广4.0时代，拼的是在线客服和后端转换工作能力。

　　百度搜索引擎总流量越来越少，这个是发展趋势，阻止不了，总流量成本费的发售自始至终是全部公司要应对的，帐户阶段层面的提升会愈来愈受到限制，公司中间市场竞争的主阵地早已悄悄地后置摄像头，谁可以设计方案转换率高些的网页页面，谁的客服话术更合理，谁的市场销售跟踪更积极主动，客户便会买谁的商品，ROI的控制力被缩小到从着陆页刚开始的每一个承揽细环。

　　还是这句话，竟价领域从来没有衰落一说，在我们工作中不成功，初入职场发展趋势速率减缓的情况下，先想一想，是领域不好，还是大家不足勤奋?因而，提议大伙儿隔三差五地问一下自己一句“近期学新物品了没有”?