口碑营销是指利用用户间的口口相传和网络影响力，将品牌或产品信息在社会各个层面广泛传播和推广的一种营销方法。以下是口碑营销的流程和关键点：

一、口碑营销的流程：

确认推广目标：确定推广目标和内容，明确口碑营销的主要任务和目标。

寻找营销导引：选择合适的媒介进行宣传，比如用户社区、微博、微信公众号等。

制定营销策略：针对目标用户需求，制定营销策略和内容，制作内容丰富、具有互动性和话题性的推广内容。

推广和宣传：利用多种方式宣传和推广内容，比如问卷调研、赠品优惠、折扣活动等。

监听用户反应：对用户的反馈和意见进行分析，调整营销策略。

维护和管理口碑：维护好口碑的流传和管理，加强用户和企业之间的交流和沟通。

二、口碑营销的关键点：

产品质量和服务质量。产品和服务决定了用户对企业和品牌的评价和口碑。

用户参与和品牌互动。品牌需要与用户进行互动，听取用户反馈，了解用户需求，为用户提供更好的服务和体验。

借助口碑传播工具。例如社交媒体、网络论坛和影响力人物等，可以将口碑营销放大，提升影响力和效果。

关注潜在用户。除了现有用户，还要关注潜在用户的需求，发现与用户互动的机会。

定期监测和分析口碑效果。通过数据监测和分析，及时了解营销策略的效果，调整策略并持续优化，提高口碑营销的效果和收益。

以上是口碑营销的流程和关键点，希望对您有所帮助。